Kontakt zum Trino Casino Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welches Anliegen am schnellsten zum Ergebnis führt, und welche Angaben Sie gleich mitschicken sollten.

So erreichen Sie uns direkt

Übersicht der Kanäle

Uns erreichen Sie über zwei Wege: den Live-Chat direkt auf trino-ch.ch und unseren E-Mail-Support. Beide Kanäle laufen 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Live-Chat öffnen

Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke einer beliebigen Seite unseres Angebots. Der Chat startet, sobald Sie Ihre erste Nachricht absenden, und verbindet Sie direkt mit einem Mitarbeiter. Halten Sie Ihren Benutzernamen oder die beim Konto verwendete E-Mail-Adresse bereit, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können. Der Verlauf bleibt gespeichert, solange das Chat-Fenster geöffnet ist; wichtige Anweisungen schicken wir Ihnen auf Wunsch zusätzlich per E-Mail.

E-Mail schreiben

Für Anliegen mit Anhängen wie Dokumenten oder Screenshots ist der E-Mail-Weg die bessere Wahl: Schreiben Sie an [email protected], möglichst vom Konto aus, das bei uns registriert ist. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Eindeutige Betreffzeilen wie zum Beispiel "Auszahlung auf Hold" oder "KYC-Dokument unleserlich" helfen uns, Ihre Anfrage direkt an die zuständige Stelle zu leiten.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen

Unsere Mitarbeiter bearbeiten alle Themen rund um Ihr Spielerkonto selbst, ohne Weiterleitung an externe Stellen. Diese Anliegen decken den Grossteil unserer Anfragen ab:

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, sagen Sie das im Chat oder in der E-Mail einfach offen. Anliegen dieser Art priorisieren wir und bearbeiten sie diskret; eine Selbstsperre wirken wir auf Wunsch sofort und ohne Rückfrage aus.

Diese Checks sparen Zeit

Selbst prüfen, dann schreiben

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, bevor Sie uns kontaktieren. Gehen Sie diese vier Punkte durch:

Was Sie uns mitschicken

Für die verbleibenden Fälle gilt: Je konkreter Ihre erste Nachricht, desto schneller die Lösung. Nennen Sie Ihren Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls, den betroffenen Betrag in CHF und, falls vorhanden, einen Screenshot. Bei Auszahlungsfragen genügen Betrag, gewählte Methode und der Status aus dem Transaktionsverlauf. Bei technischen Problemen helfen Gerät, Browser und eine kurze Beschreibung dessen, was genau passiert ist.

Unsere Firmenadresse

Registrierter Sitz

Trino Casino wird von der Trino Entertainment N.V. betrieben, gegründet 2024 und unter Curaçao-Lizenz stehend. Für förmliche Korrespondenz, Rechtsanliegen und Einschreiben nutzen Sie unsere Postadresse:

Trino Entertainment N.V., Zuikertuintjeweg 57, Willemstad, Curaçao.

Presse und Partnerschaften

Medien und Geschäftspartner

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben bitte nicht an den Spieler-Support, da dieser keine Befugnis für Vertragsabschlüsse hat. Medienanfragen richten Sie an [email protected], Kooperations- und Affiliate-Anfragen an [email protected]. Wir melden uns bei geschäftlichen Anfragen innerhalb von zwei Werktagen; für Spielerfragen bleibt der Live-Chat mit Antwortzeiten unter 2 Minuten der schnellste Weg.

Häufige Fragen zu Trino Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Trino Casino?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. Sie verbinden sich in der Regel in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter, Spitzenzeiten ausgenommen.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich meine Support-Anfrage?

Schreiben Sie an [email protected], möglichst von der bei uns registrierten E-Mail-Adresse aus. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Wir bearbeiten Anfragen ausschliesslich über Live-Chat und E-Mail, damit jedes Anliegen dokumentiert ist und nichts verloren geht.

Meine Auszahlung dauert länger als 48 Stunden. Was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und den Status der Transaktion im Verlauf. Ist alles vollständig und die Frist von 48 Stunden überschritten, schreiben Sie uns im Chat die Auszahlungssumme und die Methode; wir klären den Fall direkt mit der Zahlungsabteilung.

Kann ich mich auch wegen Selbstsperre an den Support wenden?

Ja. Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir und behandeln sie diskret. Eine Selbstsperre wirken wir auf Wunsch sofort aus; zudem vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.