Spielschutz, den wir ernst nehmen

Spiele sollen Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzmassnahmen wir bei Trino Casino aktiv anbieten, wie Sie unsere Werkzeuge in wenigen Klicks einschalten und an wen Sie sich in der Schweiz wenden können, wenn das Spielen Sorgen bereitet.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2024 gehört der Spielerschutz zu den Grundpfeilern von Trino Casino, nicht zu den Fussnoten. Wir überwachen Spielverhalten auf auffällige Muster, etwa plötzliche Erhöhungen von Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sessions ohne Pause, und melden uns bei Ihnen, wenn uns etwas auffällt.

Erkennt unser System riskantes Verhalten, erhalten Sie von uns automatisch eine Benachrichtigung mit Hinweis auf Ihre Limitoptionen. Zusätzlich können Sie in den Kontoeinstellungen festlegen, wie oft wir Ihnen Realitätschecks einblenden, also kurze Erinnerungen mit Ihrer bisherigen Spieldauer und Ihrem Zwischenstand. Alles, was wir dazu speichern, dient ausschliesslich Ihrem Schutz und wird vertraulich behandelt.

So erkennen Sie Warnsignale

Niemand beschliesst eines Tages, ein problematisches Spielverhalten zu entwickeln. Es beginnt meist schleichend, oft ohne dass es der eigenen Umgebung auffällt. Die folgenden Anzeichen deuten darauf hin, dass Ihr Verhalten gefährdet sein könnte.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dabei Ihre Einsätze.
Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit oder Geld Sie investieren.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
Sie gereizt oder ruhelos, wenn Sie nicht spielen können.
Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions erst ab, wenn das Guthaben aufgebraucht ist.
Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.

Ehrlichkeit gegenüber sich selbst

Trifft auch nur einer dieser Punkte auf Sie zu, lohnt sich ein ehrlicher Blick auf Ihr Spielverhalten, und zwar ohne Scham. Ein frühes Gespräch mit unserem Support oder mit einer Beratungsstelle kostet nichts und verpflichtet Sie zu nichts. Wir beurteilen Sie nicht, wir unterstützen Sie.

Werkzeuge, die Sie selbst steuern

In Ihrem Konto aktivierbar

Alle Instrumente richten Sie selbst ein und Sie allein, ohne Rücksprache mit uns. Sie finden sie im Mitgliederbereich unter dem Punkt "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen nach oben, also etwa ein höheres Einzahlungslimit, greifen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden. Verschärfungen gelten sofort.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen; aktivierbar unter "Limits" in den Kontoeinstellungen.
Verlustlimit: begrenzt Ihren akzeptierten Verlust je Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Schwelle erreicht ist.
Einsatzlimit: deckelt den Höchstbetrag pro Wette oder Spin, unabhängig von Ihrem Guthaben.
Sessionserinnerung (Realitätschecks): blendet in einem von Ihnen gewählten Intervall eine Einblendung mit Spieldauer und Bilanz ein.
Kurze Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne es ganz zu schliessen.
Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder auf Zeit; Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei Trino Casino

Dauern und Ablauf

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt in jedem Fall Ihr Eigentum. Bei einer Auszeit ab 7 Tagen veranlassen wir auf Anfrage die Auszahlung des Restbetrags über Ihre bei uns hinterlegte Zahlungsmethode, im Rahmen der üblichen Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag. Offene Wetten und laufende Boni werden regulär abgerechnet bzw. gemäss Bonusbedingungen gutgeschrieben.

Eine vorzeitige Reaktivierung innerhalb der Sperrfrist ist ausgeschlossen, auch auf telefonischem Weg. Nach Ablauf einer zeitlich begrenzten Sperre öffnen wir Ihr Konto erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, in der Sie die Reaktivierung noch abbrechen können.

Jugendschutz beginnt bei uns

18 Jahre, keine Ausnahmen

Glücksspiele sind bei uns ausschliesslich volljährigen Personen vorbehalten, also ab 18 Jahren. Dies ist nicht Verhandlungssache: Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch, bei der ein amtliches Ausweisdokument sowie ein Adressnachweis vorgelegt werden müssen. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden. Scheitert sie am Alter, wird das Konto umgehend geschlossen und sämtliche Einzahlungen vollständig zurückerstattet.

Sollten minderjährige Personen in Ihrem Haushalt Zugriff auf Ihr Gerät haben, empfehlen wir dringend, Passwortschutz zu nutzen und zusätzlich Filtersoftware wie Qustodio oder Net Nanny zu installieren. Diese Programme blockieren Glücksspielseiten gezielt und lassen sich für jedes Endgerät einrichten. Unser Support berät Sie gerne, welche Einstellungen sich bewährt haben.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen mit Erfahrung

Unsere Werkzeuge helfen beim Steuern. Wenn das Spielen selbst zum Problem geworden ist, braucht es oft Menschen von ausserhalb. In der Schweiz steht Ihnen ein dichtes Netz an Beratungsstellen offen, kostenlos und auf Wunsch anonym.

Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch, mit umfangreichem Material zur Glücksspielsucht und Vermittlung von Fachstellen.
SOS Spielsucht, sos-spielsucht.ch, spezialisierte Online-Beratung für betroffene Spieler und deren Angehörige.
Die Dargebotene Hand, Telefon 143, rund um die Uhr erreichbar, auch für Angehörige, die sich Sorgen machen.

So erreichen Sie unser Team

Vertraulich und rund um die Uhr

Unser Live-Chat ist 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche besetzt, auch für Fragen zum Spielerschutz. Wer es schriftlich bevorzugt, schreibt uns an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen". Solche Anfragen werden priorisiert und vertraulich behandelt.

Sie möchten ein Limit einrichten, eine Auszeit beantragen oder einfach mit jemandem über Ihr Spielverhalten sprechen? Melden Sie sich, ohne lange zu überlegen. Jede Anfrage wird ohne Wertung beantwortet, denn genau dafür sind wir da.

Häufige Fragen zu Trino Casino

Kann ich ein bestehendes Limit wieder senken oder heben?

Senken Sie ein Limit, greift die Änderung sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst 24 Stunden später wirksam, damit Sie die Entscheidung in Ruhe prüfen können.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Auf Wunsch zahlen wir den Restbetrag über Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode aus. Laufende Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Innerhalb der gewählten Sperrfrist ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich. Nach Ablauf einer zeitlich begrenzten Sperre gilt zudem eine Bedenkfrist von 24 Stunden.

Ab welchem Alter darf ich bei Trino Casino spielen?

Ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im Rahmen der Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung und schliessen Konten minderjähriger Personen sofort.